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《从生产尖》兵到服务：标杆一名技术专家的匠心答卷
长沙5月22日电(刘曼)扎根生产一线二十余载，打通生产流转堵点、破解发展瓶颈；开展师徒结对200余对，助力600余名职工达成职业发展目标……自2001年加入楚天科技股份有限公司以来，该公司技术专家曾和清见证并参与了企业从高速发展到高质量跨越的关键历程，也在实践中深刻体会到：唯有坚守匠心、勇于创新、甘于奉献，才能在平凡的岗位上创造不平凡的价值。
5月22日，湖南省总工会成立100周年暨五一劳动奖表彰大会在长沙举行。大会宣读《湖南省总工会关于表彰2026年湖南省五一劳动奖的决定》，曾和清被授予湖南省五一劳动奖章。
楚天科技股份有限公司技术专家曾和清。受访者供图位于湖南宁乡的楚天科技股份有限公司是中国医药装备行业的领军企业之一。曾和清在该公司先后从事质量工程师、总装管理、售后服务等工作，如今已是企业发展的核心骨干。“岗位在变、职责在变，但在产业前沿对技术精益求精的初心不变。”
曾和清说，制药装备行业多品类、小批量、工序繁杂、标准严苛，传统分段加工考核模式曾长期制约生产效率，尤其在新版GMP认证高峰期，订单集中爆发、交付压力陡增，生产流转不畅成为发展堵点。
面对这一难题，曾和清大胆突破传统思维，创新推出“以结果为导向的逆向考核模式”，即以零部件最终交付结果为核心导向，倒推每道工序工时标准、交付时限与责任，将全流程节点责任压实到每个岗位。
机制革新带来效能飞跃。新模式落地那一年，楚天科技整体交货周期缩短40%，所有订单实现高品质高效率交付，彻底打通生产流转堵点。这一创新举措不仅破解行业共性难题，更推动企业生产管理迈向精细化、高效化，为企业高质量发展注入强劲动力。
曾和清(左一)在药厂车间进行生产线改造。 受访者供图调任售后服务经营中心后，曾和清与运维团队深入客户一线，聚焦客户痛点，针对项目交付、问题响应、备件供应不及时及新产品疑难问题解决慢等问题，牵头搭建起研发端与售后端的实时联动机制，在全国布局10个大区作战部、36个VIP服务点，精准对接近千家客户单位。
“目前国内客户平均响应等待时间已压缩至2小时以内，国际客户平均响应时间不超过8小时，东南亚、中东等关键市场实现了48小时内工程师现场抵达。”曾和清说，这套服务体系的搭建，不仅有力推动售后服务部门从成本中心转型为公司三大利润中心之一，也助推公司实现了从“卖设备”到“输出服务”的战略升级。
无论在生产车间还是服务一线，曾和清始终坚持“先做到、再带教”，将二十余年一线积累的核心技术、操作经验、管理心得倾囊相授给年轻工人。“产业发展根基在人才，核心动力在传承。”近三年来，曾和清组织生产系统上千人次参与技能培训，开展师徒结对200余对，助力600余名职工达成职业发展目标，并培育出一批省级以上劳动模范、技术能手。
曾和清说，未来将立足本职，继续服务于产业最前线，把每一项工作做细做实，把每一个环节抓实抓牢，为企业高质量发展添砖加瓦。(完)
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