守护用户(十年信任)202：5至今治理逾700起

　　冲着店门口的“必吃榜”招牌进店吃饭，吃完饭才发现在App榜单页上“查无此店”，墙上一排奖牌来路不明。对食客来说，这不是抽象的“品牌侵权"，而是一顿被骗的饭——钱花了、时间耗了、体验也砸了，被一块假奖牌实实在在地“骗”了一回。

　　为守护用户十年信任，6月24日，在2026“必吃榜”十周年盛典上，大众点评官宣升级“必吃榜打假”专项，并披露过往治理数据。2025年至今，平台累计处理相关案例722例，涉及超1600家门店。其中平台通过诚信扣分处罚325例，配合市场监管部门查处272例。

　　大众点评星级榜单负责人赵妍在现场表示，随着影响力扩大，仿冒奖牌等现象开始出现，下游商户通过仿冒标识、虚假奖牌、误导性宣传等方式蹭榜单流量，上游工厂则“制假售假”。未来，大众点评将持续加大打假力度，综合运用平台处置、监管协同和司法追责等手段，并更好提升用户体验、保护上榜商家荣誉。　　

▲大众点评星级榜单负责人赵妍(摄影：王涛)

　　一墙“荣誉”营造“必吃餐厅”假象？三起“假榜”案件判赔超160万

　　据大众点评相关负责人透露，近期已有三起"假必吃榜"案件获法院判决，从源头制假工厂、到品牌自制假物料、再到终端商家使用，实现“假必吃榜”现象上下游全链条覆盖。

　　其一是门头或宣传物料挂假标识。根据深圳宝安区法院判决，广东某连锁餐饮品牌总部统一设计大量仿冒“必吃榜”的标识和宣传语物料，并下发给门店使用。一审法院认定相关行为构成混淆、虚假宣传及引人误解的不正当竞争，判令停止侵权，要求该品牌在大众点评、美团平台连续三十日刊登声明消除影响，并赔偿平台150万元。

　　其二是店内摆放成排假奖牌，制造“获奖名店”假象。根据福建省厦门市思明区人民法院民事判决书，厦门某商户虚假宣传“必吃榜”及其他平台荣誉，在店内展示从违规渠道购买的假奖牌，误导消费者进店。法院认定商户存在侵权行为，判令停止侵权并赔偿4.5万元。

　　其三是奖牌本身来自上游制假链条。根据浙江省温州市中级人民法院民事判决书，浙江平阳一家工艺品厂曾生产仿冒平台美食推荐标识，公安机关现场查获加工器械、涉案电脑及数百个相关假冒标识。后续民事诉讼中，法院认定相关销售方构成不正当竞争，涉及“必吃榜”的非法获利1.5万元，判赔12万元。

　　暨南大学法学院、知识产权学院副研究员仲春认为，这三份判决涵盖了国内餐饮行业知名榜单被侵权的多种形态。包括擅自使用假冒牌匾、批量定制销售假冒奖牌，以及连锁品牌在门店系统性擅自使用标识并试图通过申请注册商标将侵权合法化。手段各异，实际上都是通过攀附大众点评“必吃榜”多年积累的信用评价体系，以获取不当竞争优势相关判决不仅维护了餐饮榜单的权益，也维护了餐饮行业公平竞争的底线。

　　上海大邦律师事务所高级合伙人、知识产权律师游云庭则认为：“‘必吃榜’十年积淀的品牌公信力来之不易，大众点评对假冒榜单侵权行为主动溯源、全链路追责，既是对消费者知情权的切实保护，也为守法经营的上榜商户守住了公平竞争的底线，体现了平台维护市场竞争秩序的担当与决心。”

　　2025年，大众点评还联合张家界、厦门、南昌、泉州、三亚5个旅游城市重点景区的监管部门，累计对86家虚假违规宣传商户完成批量查处治理。

　　强化上榜餐厅全周期监控、严查刷评炒信，守护用户十年信任

　　大众点评数据显示，10年间，大众点评上有数亿用户写下了15.5亿条真实美食评价，是这数亿用户的真诚分享，让一个人愿意因为一张榜，走进一座从没去过的城市，坐进一家完全陌生的餐厅。

　　“十年来我们始终坚持以用户真实评价为基础，坚持不受商业干预、没有人为提名。”美团副总裁、点评事业部总经理陶雪璇表示，“‘必吃榜’从来不是我们评出来的榜，是真实食客‘吃’出来的榜单。”

　　为守护十年用户信任，除“必吃榜打假“专项外，2025年，“必吃榜”强化上榜餐厅全周期监控，“榜单不是终身制，上榜后如体验持续下滑、出现公信力问题，就会被淘汰。”赵妍介绍，2025年，有近40家上榜餐厅因为品质下降、公信力违规等原因下榜。

　　北京连续上榜10年商家日坛涮肉老板认为，榜单代表的真实食客评价、长期口碑沉淀，刷分炒作只能撑一时，长期走不远。“能连续多年上榜，靠的是几千条真实食客评价，顾客的嘴和体验是骗不了人的。”

　　此前，大众点评“必吃榜”还上线了全民有奖举报通道，首次面向全体用户开放“假必吃榜”长期举报通道，让每一位消费者都能为自己的“踩坑经历”讨个说法。

　　“必吃榜”的价值来自真实用户评价，也依赖长期、持续的治理维护。赵妍表示，未来，大众点评将继续围绕商户端虚假宣传、奖牌制售链条和重点城市线下场景开展治理，配合公安机关、市场监管部门追溯源头、压实责任。同时，不断完善评选标准、加大上榜商家全年品质监控，引入AI智能体辅助人工严查商家评价真实性，让消费者因为信任作出的每一次选择都有更明确的保障。

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