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菜单说事暖民心精：准服务解民忧
陕西延川6月17日电(记者阿琳娜)“我们努力做到让民众‘只进一扇门，解决百家事’。”延川县委常委、政法委书记韩永星接受采访时表示，延川县社会治安综合治理中心将群众说事、法律援助、法治宣传等工作统一归集，打造“一站式”社会治安综合治理平台。
近年来，延川县把县镇村综治中心建设成为为民众解决问题的“餐厅”，把其中的“群众说事室”打造为标准化的议事“包间”，当民众遇到矛盾纠纷时可以采取“点餐”与“送餐”相结合的办法，选择自己信任的说事员利用“餐厅”“包间”进行说事调解。
图为民众在延川县社会治安综合治理中心咨询。阿琳娜摄“杂物堆积、拖欠租金、房屋渗水、拖欠暖气费……我们调处的案件中，有不少这样看似琐碎，但与民众日常生活息息相关的事情。”延川县社会治安综合治理中心说事员魏宏举说，通过用心办好每一件民生小事，一步步赢得了民众的信任与肯定。
据了解，延川县整合乡村干部、“三官一律”、代表委员、乡贤能人、人民调解员、法律明白人、文明志愿者等工作力量，编制出集基本情况、个人身份、擅长领域、联系方式等信息为一体的开放式说事员“菜单”，通过线上线下相结合的方式向全社会公开。
采访当天，记者遇到前来寻求魏宏举帮助的郝女士。谈及调处服务，她连连点赞：“之前魏调解员帮我家解决过两件烦心事，办事专业、耐心细致，还能设身处地为我们老百姓着想，我特别信赖他。”
图为矛盾纠纷调处现场。阿琳娜摄“菜单式”矛盾纠纷调处模式，变管理为服务、变被动为主动、变我派为民选，将主动权交给民众，让民众按照自己的意愿选择说事人、和事佬，以达到事半功倍的效果。2022年以来，延川县通过“菜单式”矛盾纠纷调处模式累计化解各类矛盾纠纷1942件。
“除了民众上门找我们调处矛盾纠纷外，我们更加注重工作的主动性和前置性。”延川县文安驿镇党委副书记、政法委员李保雄介绍，通过常态化开展矛盾纠纷排查，主动发现和收集社会面矛盾纠纷和问题隐患，按照其性质、特点、类型选派合适的说事员上门服务，以“点餐”“送餐”两种方式，努力将矛盾纠纷化解在基层、解决于萌芽。
“菜单式”矛盾纠纷调处模式推出过程中，先后建立了“菜单式”说事工作制度、说事员工作职责、说事工作流程、说事受理范围等制度，实行村镇县“菜单”逐级推送，村与村、镇与镇之间“菜单”共享。
韩永星表示，下一步，延川县将秉持源头治理、多元解纷理念，坚持问题导向、目标导向、结果导向，进一步补短强弱，抓好“菜单式”说事员队伍建设，努力提升各类矛盾纠纷化解质效。(完)
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