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情绪消费{催生景区}NPC扮演热潮从业者呼吁划清互动界线：完善用工规范
□本报记者赵 丽
□本报实习生潘馨怡
浙江杭州西湖边，身着宋制长衫的“卖花郎”挑着花担款款走来，与游客对诗赠花；河南开封万岁山武侠城，身着破旧布衣的“丐帮弟子”蹲在路边搭话调侃，若游客接得住他的“江湖切口”(江湖人特有的隐语或暗语)，便能收获几张城内专属的“通用银票”……如今，越来越多真人NPC进驻景区，用一场场互动，为游客编织出沉浸式的文旅体验。
NPC，是英文Non-PlayerCharacter(非玩家角色)的缩写，最初诞生于电子游戏，指不受玩家操控、负责提供任务与信息的角色。如今，这一概念走出游戏，扎根文旅场景——真人扮演特定角色与游客互动。
近日，《法治日报》记者采访了几位景区NPC从业者。他们大多是“00后”，怀揣热爱走上岗位，在镜头前收获掌声与关注，却也面临着难以量化的服务标准、模糊的互动边界等困惑。这群年轻人，正在探寻着行业与自身的发展方向。
情景互动中传播文化
湖北武汉园博园第七届汉口里花朝节现场，28岁的陈锦诚身着红裙金线的石榴花神服饰，发髻精致、仪态温婉，成为园区里一道亮眼的风景。今年“五一”期间，他每天清晨6点多便抵达化妆间，历经2小时以上的妆造，换上厚重的服饰，开启一天4场的花车巡游，从清晨忙碌到傍晚，长时间站立与行走是工作常态。
在很多人看来，景区NPC不过是穿上角色服装、配合拍照的“工具人”，但陈锦诚从不这么认为。接到“石榴花神”这个角色后，他和其他花神一起做足了功课：查阅花朝节的历史渊源、梳理传统民俗，还精心设计了一套贴合古礼的互动动作，对服饰纹样、道具细节更是精益求精。
“我们不只是扮演角色，更是在做传统文化的活态传播。”工作中，陈锦诚会耐心教小朋友正确作揖行礼，和游客开展诗词对答，细致讲解石榴花的花语与文化寓意，让游客在互动中感受传统文化的魅力。
这份用心，换来了游客的温柔回应。景区官方账号的评论区里，常常有网友留言“孩子专门要找那个会对诗的石榴花神合影”。每当看到这样的评价，陈锦诚便觉得，自己所有的付出都有了价值。
26岁的国风博主岄丢丢，因对汉服与传统文化的热爱踏入NPC行业。2022年，她偶然接触到景区国风主题NPC工作，便被这种近距离传播文化的方式所吸引。“能借着扮演角色的机会，把汉文化的美感与底蕴传递给更多人，对我来说是最有意义的事。”此后，她参与的工作几乎都围绕国风主题，每一个角色都倾注心血。
厚重的汉服、沉甸甸的头冠，岄丢丢经常一戴就是一整天，头皮被扯得生疼，浑身酸痛是常态。让她坚守至今的动力，是来自网友的认可：“因为你，我开始喜欢并想要了解汉文化。”这份正向反馈，让她坚定了把传统文化之美持续传递下去的信念。
也有一部分从业者是为了谋生。2005年出生的刘景(化名)，在成为全职NPC前，做过服务员、外卖员，还曾当过泰山陪爬。刚入职时，他没有才艺特长，也不擅长主动与人交流，几乎没有游客愿意主动找他互动。为了不被淘汰，他只能鼓起勇气一遍遍询问游客是否需要合影，默默观察受欢迎的NPC如何调动观众情绪、演绎角色，下班后用手机录制自己的互动视频，反复回看调整语气、神态与肢体语言。
几个月的坚持与努力，让刘景逐渐找到窍门，形成了自己的互动风格，不仅收获了专属粉丝，还在景区考核中从最末等NPC连升两级。
在流量和底线间找平衡
打开社交平台，搜索“NPC互动”，多数是“牵手摸脸”“公主抱”等视频。一位不愿透露姓名的NPC告诉记者，个别景区或第三方外包公司，在培训时会默许甚至鼓励这种“大尺度互动”，理由很简单：“能火，能吸引更多游客。”
“他们说游客喜欢看什么就演什么，只要不出格就行，但‘出格’的标准到底是什么，并没有明确的界定。”这位NPC说。这种模糊不清的互动边界，让不少从业者陷入无所适从的困境。
26岁的林逸然从事NPC工作已有3年，他亲眼见证了行业的变化。他回忆，刚入行时，行业更注重剧情演绎，从业者多为表演科班出身，核心是让游客沉浸在故事场景中；而如今，行业重心明显偏移，过度追求情绪价值与流量数据，只要能让游客开心、能涨粉，就被认定为“合格NPC”。
这种转变，让林逸然备受困扰。他因外形出众，曾在某景区扮演“江湖侠客”，冷峻的气质与贴合的扮相让他迅速走红，却也带来了很多麻烦。“经常有狂热的游客冲上来，要求贴面、亲吻，甚至有更过分的肢体接触。”一旦拒绝，就可能被投诉，还会收到私信辱骂。他曾多次向景区管理者反映，得到的回复却是“自己把握分寸，别和游客发生冲突”。
“行业里确实有个别人靠制造暧昧关系吸引流量、获取打赏和更多工作机会，但这不该是NPC的常态，我们的职责是传递快乐、传播文化，而不是消费自己。”林逸然说。
不久前，江西葛仙村度假区NPC“小黄鱼”因互动尺度被媒体提出批评。5月2日，葛仙村度假区与“小黄鱼”本人均公开致歉。
“小黄鱼”事件后，不少NPC都调整了自己的互动方式。岄丢丢为自己设下一套互动准则：与女游客可以牵手、比心，亲切自然；与男游客始终保持安全距离，仅配合拍照，不进行任何多余肢体接触。在她看来，分寸感是职业素养的体现，既能保护自己，也是尊重游客。
河北唐山河头老街NPC负责人明确表示，景区推出NPC互动，初衷是传播中国传统文化与诗词文化，应恪守严格的互动边界规范，要求所有演员坚持正向引导，坚决杜绝擦边、低俗行为，守住文旅传播的底线。
记者通过采访了解到，目前景区NPC行业仍缺乏统一、明确的制度规范，互动分寸大多依靠从业者自觉把控，该如何在流量与底线间找到平衡点，成为行业发展必须解决的问题。
员工权益有待完善
社交平台上，“景区NPC周结4000元”等话题频频刷屏，评论区挤满“想入行”的留言，高薪光环让景区NPC成为不少人向往的职业。但多位从业者直言，所谓高薪只是少数头部NPC的专属红利，行业薪酬两极分化严重，绝大多数普通从业者收入平平，并不存在网络宣传的“暴利”。
岄丢丢通过第三方外包团队承接工作，虽签订劳务合同，但没有五险一金，仅购买一份人身安全保险。
兼职NPC安柒(化名)向记者分享她所了解的行业薪酬体系：大型景区中，S级有粉丝基础的头部NPC月薪约5000元；A级、B级外貌出众的NPC，时薪20元至25元；C级、D级是颜值才艺都不突出的普通NPC，仅作为烘托现场气氛的群演。活动结束后根据游客热度为参演NPC发放少量绩效奖励。
据安柒透露，景区NPC项目大多外包给第三方公司，可能出现多层转包，中介抽成最高可达60%至70%。行业内多数从业者以兼职、零工身份存在，仅不到5%的头部演员能签订正式劳动合同，用工关系模糊不清，劳动权益难以得到保障。
何长安(化名)曾在某景区扮演花仙，每天凌晨三四点就要起床做妆造，夏季暴晒导致紫外线过敏、浑身脱皮。当她因身体不适申请调整工作量时，不仅被景区拒绝，还被不断追加工作任务，甚至遭遇无故开除，无任何赔偿。
在不少从业者心中，NPC是典型的“青春饭”——过度依赖颜值、体力与情绪消耗。随着年龄增长、流量退去，他们很容易陷入职业迷茫，不知道未来的发展如何。
面对行业困境，也有从业者保持清醒规划。陈锦诚除了担任NPC，还兼具短剧演员、导演、策划等多重身份，他不把这份工作当作赚快钱的途径，而是视为文化传播的一部分。他认为，景区NPC行业想要实现长久发展，必须摆脱流量至上的误区，回归文旅本质、坚守文化底线，同时完善用工规范，保障从业者合法权益，让这一行业走上健康、可持续的发展道路。
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