《官方教你》3招：维权

网购七日无理由退货

是法律赋予消费者

通过网络、电视、电话、邮购等

远程方式购物时享有的后悔权

它既不是商家口中的

“这不能退、那不能退”

也不是消费者理解的“怎么都能退”

 

近日

北京市市场监管局结合案例

厘清网络购买商品

七日无理由退货的

法定边界与实操要点

帮消费者依法维权、避开消费陷阱

　　常见争议焦点

　　拆封能否退货？

　　有消费者网购吹风机，仅拆开包装查验，因外观不满意申请七日无理由退货，被商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝。

　　北京市市场监管局回应，拆封并不等同于商品不完好。

　　依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，商品保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全，即视为商品完好。同时，相关条例规定，消费者为查验商品、确认品质功能而合理打开包装、进行调试，只要不影响商品原有品质、功能和外观，经营者必须依法办理退货。

　　“七日”的时间如何计算？

　　有消费者在签收笔记本电脑后的第七天申请退货，商家却执意从付款下单日起算，宣称已超过退货期限。

　　法规明确，七日无理由退货期限，自消费者签收商品的次日起开始计算，而非商家所说的付款下单之日。

　　七日无理由退货适用情形

　　电商平台购物、直播带货下单、电视购物订购等途径购买的商品，只要不属于法定例外情形，均需履行义务。

　　七日无理由退货不适用情形

　　线下实体店消费不适用该规定，仅当商家自愿承诺无理由退货时，消费者方可按约定维权；服务类消费也不在七日无理由退货范围内。若线下商品存在质量问题，消费者可依据其他法规另行维权。

　　4类商品不适用七日无理由退货：

　　定制商品，如刻字首饰、定制服装等；

　　鲜活易腐商品，如生鲜果蔬、鲜活水产、鲜花绿植等；

　　数字化商品，如在线下载、拆封的音像软件、付费课程等；

　　时效性报刊读物，如报纸、期刊等。

　　此外，部分商品经消费者购买时确认可不适用七日无理由退货，包括：

　　拆封后易影响人身安全或易改变品质的商品；

　　一经激活试用价值即大幅贬损的商品；

　　临近保质期、有瑕疵且销售时已明示的商品。

　　维权实操指南

　　遭遇商家无故拒退时，消费者可先行留存订单截图、商品完好照片、聊天记录、物流签收记录等证据；

　　通过平台退货通道申请无理由退货并请求平台介入；

　　协商无果后，可拨打12315热线，或通过全国12315平台提交投诉。

　　市场监管部门提醒：消费者行使无理由退货权应恪守诚信，不得恶意退货、损坏商品；经营者则应依法履行退货义务，不得设置隐形门槛、擅自缩短退货期限，主动公示退货规则，共同维护规范有序的网络消费环境。

　　(来源：中国消费者报)

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