一旦出现质：量问题消费者维权往往陷入窘境

　　电商平台上一些商家将商品防伪码、溯源码等抹去后再销售

　　“收到货却发现包装上二维码被刮掉了”

　　无法溯源真假难辨，专家提醒一旦出现质量问题，消费者维权往往陷入窘境

　　“收到货却发现包装上二维码被刮掉了。”来自江苏的消费者刘女士今年5月在电商平台以低价购买的一件名牌防晒衣，打开后发现产品包装被做了手脚。

　　“刮码发货”“防窜货微瑕”……近期，不少消费者反映，一些电商平台频现刮码商品。所谓“刮码发货”，指商家将商品防伪码、溯源码等信息抹去后再进行销售。

　　刮码销售，是部分商家在跨区域销售时为规避品牌方价格保护的一种策略。然而，商品刮码后无法溯源、真假难辨，一旦出现质量问题，不仅不能退换货，消费者维权也往往陷入窘境。

　　“破价”销售，刮码后价格直降30%

　　记者在某购物平台上以“刮码发货”等关键词搜索发现，刮码产品多集中在美妆护肤产品，部分品牌服装、食品等也有所涉及。

　　在一家售卖刮码产品的店铺，客服告诉记者，由于品牌方有价格保护机制，这类产品属于“破价”销售，为躲避品牌方追查，销售方选择将产品外包装上的溯源码刮掉发货。

　　价格是这类产品和官方售卖的产品最直观的差异。以某平台上一款水乳套装护肤品为例，在该品牌官网上，该产品标价为179元，而标注了“刮码发货”的水乳，产品标价则为119元，刮码后价格直降30%。

　　为什么刮掉一层码，价格前后就有如此大的差距？

　　河南省某美妆产品经销商崔娜向记者透露，一些品牌对于销售区域有严格划分和管控，不同区域的价格会存在差异。“如果某区域定价相对较高，那么该区域的一些经销商为了回本，便会偷偷将溯源码刮掉并降价卖出。”崔娜说。

　　据崔娜透露，和正常市场价相比，刮码产品的差价幅度通常能达到30%～50%，“因此，一些消费者甚至会主动寻找并购买刮码产品，且会认为商家刮码发货的一定是正品”。

　　真假难辨，以低价转嫁维权风险

　　那么，刮码产品就一定等于正品吗？

　　北京论法律师事务所合伙人尹志强告诉《工人日报》记者，商品的溯源码、防伪码等是商品的数字身份证，有核验真伪、全链条溯源、渠道管控、售后与权益保障等作用。

　　“防伪码被刮除后，品牌方无法通过官方系统核验产品是否为正品，消费者买到假货的风险大大增加。”尹志强分析，由于刮码行为并非品牌方实施，品牌方也通常没有义务为这类商品提供免费退换、赔偿等售后服务，“以破坏产品信息为代价换来的低价，本质上是将维权的风险转嫁给了消费者”。

　　刮码产品的猖獗，也会影响到正规渠道产品的销售。崔娜坦言，近期自己在工作中也遇到有不少不法分子打着“刮码发货”的旗号售卖假货。“这些产品售价更低，搞得我们这些正规渠道的真货不好卖了”。

　　记者了解到，在黑猫投诉平台，刮码产品相关投诉不在少数。其中，“刮码发货未提前告知”“不接受查询产品真伪”“刮码产品买到假货”等投诉频次较高。

　　根据相关法律规定，经销商为规避品牌方区域管控、实现串货而刮除防伪码的行为，属于破坏品牌管控体系、扰乱市场秩序、损害品牌与合规经销商利益的行为。尹志强表示，在司法实践中，已多次将刮码串货认定为“妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行的行为”。

　　警惕噱头，优先选择正规渠道

　　“购买刮码产品时的所谓低价，实际是以牺牲消费者知情权、售后保障等合法权益为代价。”尹志强提醒，消费者在购物过程中，应警惕这类宣传噱头，更不能理所应当地将“刮码发货”商品看作是正品。他建议，消费者应优先选择官方旗舰店、授权专柜等有售后保障的正规渠道进行消费。

　　刮码产品乱象如何治理？尹志强认为，应健全相应制度规则，将刮码串货、故意破坏商品溯源标识的行为明确纳入反不正当竞争法等规制范围，统一各地执法标准。此外，有关部门还可定期公布典型案例，强化震慑效应。品牌方也可通过调整自身在区域管控方面的设计，进一步减少刮码乱象。

　　“品牌方可改变传统返利政策上的销量导向，设置合规经营返利等机制，对未发生串货刮码等违规行为的经销商给予额外合规奖励。也可将原有的区域限价优化为差异化的价格分层体系，而不是简单地以罚款来维护区域价格的稳定性。”吉林大学法学院经济法教研部讲师任怡多表示。

　　平台也应当肩负起相应责任。“平台可建立授权店铺公示制度与价格监测异常预警机制。针对刮码商品和无码低价商品，平台应当运用大数据技术进行主动筛查和拦截。”任怡多认为，还可健全全网商品追溯信息库，推动建立品牌方与电商平台之间的快速协查通道。

　　“在市场规范上，应鼓励出台行业自律公约，推动建立品牌方、电商平台、行业协会和政府监管部门之间的联席会议机制，协调解决跨部门协作中的难点问题，形成多方共治的长效监管格局。”任怡多建议。

　　本报记者秦亦姝

　　《工人日报》(2026年06月24日03版)

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