金融：服务永远不能降温

　　原标题：ATM机少了服务不能少

　　“你多久没用过ATM机了？”当把这个问题抛给身边的年轻朋友时，得到的答案大多是“好几年”或是“记不清了”。中国人民银行近期发布的2026年第一季度支付体系运行总体情况正印证了这一趋势：截至一季度末，全国ATM机具数量已降至72.58万台，较2025年四季度末减少了1.99万台，较2018年三季度末的历史峰值减少了40.28万台。

　　曾经，一个个银灰色的金属柜体是城市街头最温暖的金融符号。24小时不打烊的服务，让“银行下班了”不再是难题。在移动支付尚未普及的年代，ATM机不仅是存取款的工具，更是无数人出门在外的安全感来源。如今，随着扫码支付成为常态，曾经排队取款的热闹场景一去不返，许多ATM机前冷冷清清，甚至成了摆设。

　　ATM机的“退场”，是技术进步与时代发展的结果。数据显示，今年一季度，全国移动支付业务达561.54亿笔，金额达167.15万亿元。可以说，移动支付改变了人们的支付习惯。对大多数年轻人来说，一部手机就能搞定衣食住行，现金早已从必需品变成了备用金。与此同时，银行数字化转型加速，手机银行、网上银行功能日益完善，转账、理财、缴费等业务足不出户就能办理。从银行经营的角度看，缩减ATM机数量也是理性选择，在银行业竞争加剧、降本增效压力增大的背景下，淘汰低效设备、优化资源配置无可厚非。

　　然而，当我们为技术进步欢呼的同时，不能忽视一个重要的问题：ATM机的快速消失，正在给部分群体尤其是习惯使用现金交易的老年人带来实实在在的不便。对于他们来说，智能手机操作复杂，扫码支付存在被骗风险，现金是最安全、最放心的支付方式。ATM机的减少，意味着他们需要去更远的地方才能取到钱，有的甚至要多走上十几分钟。更令人担忧的是，设备的消失还会加剧一些老年人与数字社会的疏离。

　　技术进步的初衷是让生活更美好，而不是让一部分人被时代抛下。金融服务必须坚持以人为本的理念，银行在追求效率和利润的同时，不能忘记自己肩负的社会责任。普惠金融的核心要义，就是让每一个人都能平等地享受金融服务，不让任何一个群体在数字化浪潮中掉队。这就要求我们在推进转型的过程中，要保留必要的现金服务节点，构建“数字+实体”的金融服务体系。

　　好在，ATM机并没有简单地消失，而是正在经历一场深刻的转型。在上海，超过90%的现金自助机具完成了适老化改造，大字体界面、语音导航、支持存折业务等功能，让老年人使用起来更加从容。在安徽祁门，银行网点的智能柜员机接入了政务服务模块，涵盖社保查询、养老金发放证明出具等高频服务，真正实现了“家门口一站式办政务”。与此同时，银行的策略也从广撒网转向精准投放，机场、火车站、老年社区、乡镇等现金需求旺盛的区域，成为ATM机布局的重点。

　　技术迭代永远在路上，但服务的初心不能变。未来，ATM机的数量可能还会继续减少，但它不会完全退出历史舞台，而是会以更加智能、更加多元、更加贴近群众需求的形态存在。我们期待，金融机构能够在效率与公平之间找到更好的平衡点，让数字化的红利惠及每一个人。当技术向前奔跑时，请记得等等那些走得慢的人；当ATM机逐渐“退场”时，金融服务永远不能降温。

　　作者：勾明扬

　　来源：经济日报

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