全国消协组织建设【现场经验】调研交流：会在温州召开

　　温州6月10日电(奚金燕)6月10日，全国消协组织建设现场经验调研交流会在浙江省温州市召开。会上，11家省级、地市级、县区级消协组织代表作交流发言。会后，与会代表对当地消费维权站点进行现场调研。

会议现场。主办方供图

　　国家市场监管总局副局长白清元出席会议并讲话。中消协常务副会长甘霖主持会议。会议强调，全国消协组织建设是一项基础性、战略性、全局性工作，关乎消保事业长远发展，必须摆在突出位置抓紧抓实。各地要明确工作重点，加快推进消协组织应建尽建，全面提升投诉处理效能，充分发挥消费维权平台枢纽作用，扎实推进消协组织建设高质量发展。

　　加快推进消协组织现代化建设，既是回应群众关切、服务高品质生活的民生之需，也是引领消费转型升级、助推高质量发展的战略之举。

　　近年来，浙江以组织架构全域升级为突破口，推动消保事业实现全方位、系统性变革。截至2025年底，该省11个设区市、90个县(市、区)机构全部规范设立，全面实现同级人大常委会副主任或政府领导兼任主任、市场监管局局长兼任常务副主任。

　　依托完善的组织体系，浙江坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续做强做优消费纠纷调解职能，努力实现“小纠纷不出柜台、大纠纷不出商圈、矛盾不外溢上交”。中消协历年通报数据显示，浙江省投诉调解成功量稳居全国第一，投诉按时受理率、企业先行和解成功量均位列全国前三。

　　同时，浙江抓实数智赋能，扎实推进“全国消协智慧315”平台先行试点，有效提升纠纷化解时效，结合实际打造消费纠纷化解智能辅助应用，如杭州开发“杭小消”智能应答体系，实现7×24小时全天候在线服务，去年3月上线以来已服务消费者近3万人次，让维权服务随时随地、触手可得。

　　此外，浙江还抓牢源头治理，全面推广“一键和解——投诉直通车”模式，打通支付端与商家直连通道，推动消费纠纷源头分流、就地和解。自今年3月15日推行以来，已有3.3万家经营主体入驻，实现80%消费纠纷前端化解。

　　值得一提的是，浙江还突出消费赋能，擦亮“嘉年华”公益品牌，连续三年开展“3·15放心消费嘉年华”公益活动，积极倡导数字消费、绿色消费、品质消费。今年活动首次与中消协联合举办，将“消费维权日”进一步升级为“消费促进月”，惠及消费群体超2100万人次，线上线下累计拉动消费超341.3亿元，其中线上消费272亿元。

　　此次会议举办地——温州有近千万人口，民营经济活跃，消费市场旺盛，新业态迭代迅速。为维护消费者合法权益，温州深扎基层、广布触角，推动消保委组织从“软约束”向“硬支撑”转变、从“被动应对”向“主动作为”转变。

　　如，建成108个乡镇(街道)消保分会、381个消费维权服务站，让群众在家门口就能“找得到人、说得上话、维得了权”；高标准建设消费维权“一站式”服务综合体，集成智能投诉受理大厅、消保共享法庭、标准化纠纷调解室等功能，让消费者“进一扇门，解所有忧”。

　　此外，温州在浙江省率先设立人大代表联络站消费维权点，构建“人大代表+消费维权”新模式，推动疑难复杂纠纷高效化解。目前，该模式县域覆盖率超80%，累计化解纠纷304起，调解成功率96%，调解时长压缩50%以上。

　　聚焦金融领域维权痛点，温州挂牌成立浙江省消保委系统首个银行业保险业消费者权益保护机构，同步建设116家金融“共享法庭”，累计处理纠纷2.7万件，涉及金额20亿元，切实守护群众“钱袋子”。

　　温州市市场监管局负责人表示，下一步，温州将全面落实本次会议精神，以组织建设为根基、以协同共治为突破、以服务大局为导向，不断提升消费维权现代化水平，为营造更安全、更放心、更优质的消费环境贡献更多力量。(完)

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