平台规则：不应纵容

　　原标题：光明网评论员：利用“仅退款”恶意下单2700多次，平台规则不应纵容

　　光明网评论员：日前，媒体报道了一起案例，有人滥用电商平台“仅退款”的规则，企图免费得到商品，被商家拒绝后就投诉店铺、恶意下单、索要“和解费”。当事人共计对900多家网络店铺下手，恶意下单2700余次，下单总流水高达1030多万元。最后被法院以破坏生产经营罪获刑一年半。

　　这个案例一出，互联网上出现了不少叫好的声音——“终于有人管管了”。叫好者不只有商家，不少普通消费者同样感到解气。哪怕商家和消费者立场有别，但出于常识和同理心，人们普遍厌恶挫伤基本诚信的行为。

　　最近因为“仅退款”惹出的纠纷不止一起。前不久一位卖榴莲的商家遭遇“仅退款”，为了证明自己的货物没有问题，不惜来回奔波1600多公里，只是为了向买家讨要个说法，买家最后也被行政拘留。

　　“仅退款”是一种明显偏袒消费者的规则，是无需退货直接退款的售后模式？，旨在降低消费者维权成本。但由于只需要买家单方面指证，这种规则也存在被滥用的可能，极易引发纠纷，造成商家损失。

　　某种程度上，“仅退款”的出现，是在高倡“消费者权益保护”，是电商平台激烈竞争的当下，“卷”到极致的结果。比较常见的案例就是“演出服”——不少学校、表演团体，为了一次演出下单买礼服，用完后再以质量问题为由退回。而这已经产生了相当多的争议，可谓是新闻富矿。

　　保护消费者权益当然没有错，消费者确实天然处在弱势地位：对产品细节不了解，博弈手段较为单一，平台提供一定的支持是正常的。但如果过于倾斜，就是破坏市场秩序，不仅交易无法进行，消费者也会受到牵连。毕竟任何生意终究是“合意”的结果，没有“合意”，生意自然也不存在了。

　　这种后果已经体现了出来。开头援引的判决、千里找榴莲的案例，最后都到了司法介入的程度，社会的纠正成本可谓相当高昂。而那些为了演出服而维权商家，也都付出了不小的心力，很多商家得在学校的官网、公众号寻找产品使用过的蛛丝马迹。更极端的，则是商家的集体“报复”。前不久，有奢侈品牌拉黑了某地一街道，后来据媒体探访，原因是这个网红扎堆的街道不少人“薅羊毛”“仅退款”。

　　这些现象的出现，意味着“仅退款”等看似支持消费者的条款，可能已经得不偿失了。它们造成了相当的市场混乱，解决纠纷的成本越来越高，演变成商家和消费者彼此防备、互相“斗法”的局面。这事实上让生意变得不可能，也连带着消费者整体利益受损——就像那个拉黑街道的案例，多少无辜的居民同样买不进东西。

　　这种局面应当改变了，消费者权益需要保护，但平台规则不能只强调“偏向”，而忽视最基本的公平与诚信。对于真正存在质量问题、售后纠纷的商品，消费者当然应当拥有便捷的维权渠道；可对于明显恶意“薅羊毛”、反复利用规则套利的行为，平台也必须建立更严格的识别与惩戒机制，而不是长期抱着“流量第一”“用户至上”的思维不断纵容。

　　在舆论叙事里，消费者和商家常有某种道德偏好。消费者是容易上当的、投诉无门的，商家则常常是黑心狡猾的、机关算尽的。其实这种预设立场没必要，平台也不必顺着这种思路不断“拉偏架”。现实中的市场关系远比想象复杂，有无良商家，自然也有恶意买家。

　　关键是制定一个权利义务对等的规则，让“合意”能够更加顺滑地达成。无论如何，市场的正常运转才是最大的“道德”——如果市场被破坏，商家不敢卖、消费者买不到，那么所谓“保护消费者”还有什么意义呢？

　　作者：光明网评论员

　　来源：光明日报客户端

冰刃游魂在虚拟世探索数字世界的无限可能，体验虚拟游魂的奇幻冒险与独特价值

【冰刃游魂在虚拟世】这一概念，正逐渐从科幻走向现实，它描绘了数字世界中一种独特的虚拟存在形式。随着元宇宙和人工智能技术的飞速发展，虚拟游魂不再只是幻想，而是成为探索数字世界无限可能的关键载体。据高盛集团预测，到2025年，全球元宇宙市场规模可能突破8000亿美元[1]，这为冰刃游魂在虚拟世的崛起提供了广阔舞台。 冰刃游魂在虚拟世的核心价值在于其交互性和沉浸感。以2023年火爆的虚拟音乐会为例，歌手Travis Scott在游戏《堡垒之夜》中举办的演出吸引了超过1200万实时参与者[2]，这些参与者通过虚拟化身体验了冰刃游魂在虚拟世的奇幻冒险。数据分析显示，这种活动不仅提升了用户参与度，还带动了虚拟商品销售增长40%[2]，突显了冰刃游魂在虚拟世的商业潜力。 另一个典型案例是教育领域的应用。冰刃游魂在虚拟世允许学生通过虚拟角色探索历史场景或科学实验，比如在虚拟实验室中进行危险化学操作，避免了真实风险。根据联合国教科文组织报告，采用虚拟游魂技术的在线教育平台，学生参与率提高了35%，知识留存率也显著上升[3]。这证明了冰刃游魂在虚拟世不仅充满趣味，还能带来实际益处。 在心理健康方面，冰刃游魂在虚拟世也展现出独特价值。例如，一些治疗师利用虚拟现实创建安全环境，帮助患者面对焦虑。一项2022年的研究指出，使用虚拟游魂干预的抑郁症患者，症状缓解率比传统方法高出25%[4]。冰刃游魂在虚拟世通过模拟互动，提供了情感支持，强化了其社会意义。 展望未来，冰刃游魂在虚拟世将继续推动数字创新。随着5G和AI技术的普及，虚拟游魂的应用将更广泛，从娱乐到医疗，无处不在。冰刃游魂在虚拟世不仅是技术产物，更是人类探索自我和世界的新途径，让我们共同期待它的无限可能。

神舟二十三号：(载人飞行)任务航天员乘组出征仪式在酒泉卫星发射中心举行