丰富场景优质体验：外国游客《纷纷点赞》中国购

　　为了提升外籍游客消费体验，进一步释放跨境消费活力。今年以来，国内多地不断优化涉外消费服务保障，通过搭建多语种服务体系，升级消费维权机制，丰富优质供给。

　　完善涉外消费服务跨境消费活力持续释放

　　在北京朝阳区秀水街商圈，涉外多语服务站已正式投用。站点配备多语种工作人员与智能翻译设备，覆盖二十余种外语，为外籍消费者和涉外商户，提供消费咨询、投诉调解一站式服务。

　　该站点运行以来，所在商圈入境客流稳步上涨，3月以来，秀水街日均接待入境游团组超过50个，多语服务站日均接待咨询超百人次，依托快速响应机制，消费纠纷实现就地高效化解。

　　目前，北京多个重点涉外商圈多语服务站已进入筹备阶段，未来将搭建全域覆盖的涉外消费维权网络，推动消费维权从“事后处理”向“全流程服务”转型。

　　北京市朝阳区市监局消费者权益保护科科长郝苑：目前打造了6个放心消费商圈，近300家放心消费商店，引导了400余家商户实行线下七日无理由退货，为消费者提供全天候的纠纷解决方案。

　　在浙江义乌全球数贸中心，各类中国制造科技新品，吸引大批外籍游客体验选购，丰富的高品质智能产品，尽显中国智造的创新魅力。

　　持续优化的入境便利化政策，搭配完善的消费服务，让外籍游客来华出行、消费更加便捷，也进一步拉近了中国市场与世界的距离。

　　创新消费场景提升境外游客消费体验

　　海上花园厦门，一直都是备受境外游客青睐的热门入境游目的地。为了丰富境外游客的旅游体验，提升他们的旅游和消费便利度，厦门持续升级购物通关与离境退税服务，创新消费场景，让国际化消费体验全面提升。

　　虽然“五一”假期的旅游旺季刚过，但厦门鼓浪屿的出游热度依旧不减。在鼓浪屿岛上，这个月正式开放的，国内首家以中国电影音乐为主题的专题展馆——鼓浪屿·中国电影音乐馆和中国美术馆鼓浪屿艺术空间，都是许多境外游客来到岛上的热门打卡点。

　　游客鲁道夫：这是我第一次来鼓浪屿，我很喜欢这里，这里氛围很好，展示的艺术作品也很完美。

　　据统计，今年以来，鼓浪屿共吸引了超15万名境外游客上岛，同比增长超49%。在看展之余，现场展出的特色文创产品也吸引了不少境外游客驻足选购，这些精美的艺术主题冰箱贴，以及鼓浪屿建筑小相框，都是大家争相带走的“中国旅行记忆”。

　　游客罗德尼：没有哪个国家在博物馆创意和文创产品方面能像中国做得这么好，这里的文化氛围比我去过的其他地方都好，能够看到一些令人难忘的物品，让人们在参观后可以带回家，以后可以记住这次经历。

　　为了进一步优化境外游客的消费体验，今年以来，厦门持续升级境外游客购物离境退税“即买即退”服务。截至目前，厦门已备案离境退税的商店共有151家，其中，有71家商店可提供“即买即退”服务，覆盖核心商圈与热门街区，境外旅客可便捷办理退税、享受口岸互认通关。今年前4个月，厦门离境退税门店开单人数同比增长564.69%，开单份数同比增长448.61%，销售金额同比增长66.8%，退税金额同比增长99.64%。

　　来源：央视新闻客户端

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