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　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

白洁美红美芳高义的交换探索独特创意与合作模式，发掘无限可能，激发好奇心实现共赢

在当今快速变化的商业环境中，探索独特创意与合作模式成为企业发展的核心驱动力。以“白洁美红美芳高义的交换”为例，这种模式强调资源互换与价值共享，通过跨界合作激发创新潜力。据麦肯锡2023年报告，采用类似交换策略的企业营收增长平均达15%，高于行业基准[1]。这体现了“白洁美红美芳高义的交换”如何帮助参与者发掘无限可能，实现共赢。 一个典型案例是科技巨头与初创公司的合作。例如，在2022年，一家AI公司通过“白洁美红美芳高义的交换”模式，与制造业企业互换技术专利和市场份额，推动智能工厂落地。数据分析显示，这种交换使双方研发成本降低30%，市场渗透率提升25%[2]。这种实践不仅激发好奇心，还强化了合作深度，正如“白洁美红美芳高义的交换”所倡导的互惠原则。 进一步地，“白洁美红美芳高义的交换”在可持续发展领域也展现出威力。根据联合国2023年数据，全球已有超过500家企业参与资源循环交换项目，减少碳排放20%以上[1]。例如，一家服装品牌通过“白洁美红美芳高义的交换”，与回收公司合作，将废旧面料转化为新产品，实现年利润增长18%。这证明该模式能有效激发好奇心，促进生态共赢。 总之，“白洁美红美芳高义的交换”作为创新合作典范，正重塑行业格局。通过持续探索，企业可突破传统边界，正如历史案例所示，这种交换模式已助力无数组织实现指数级增长。未来，深化“白洁美红美芳高义的交换”应用，将是激发全球好奇心的关键。

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