商家说屏幕无质保“消费者”：如何维权

　　刚换半个月手机屏就重影

　　商家竟说屏幕无质保，消协提醒消费者需当心

　　扬子晚报讯(通讯员陈红生记者姜天圣)“更换的手机屏才用了半个月，就出现了模糊不清、重影的问题，但商家却拒绝更换。”近日，镇江消费者张女士向12315热线投诉。

　　张女士投诉称，手机屏幕坏了，找了一家维修店更换。使用不久出现问题，找到商家检查后，商家承认屏幕损坏，但告知张女士更换的屏幕没有质保期限，只能花钱重新换屏，费用为第一次换屏费用的一半。接到消费者投诉后，市场监管部门工作人员调查发现，该维修店无法提供手机屏幕的相关合格证明，且在维修前未明确告知张女士换屏的质保期限，存在违反《消法》等相关法律法规的行为，应当承担责任。经协调，双方成功和解。

　　那么，更换手机屏有没有统一的质保期限呢？镇江消协调查，各个手机厂家对手机“保内”“保外”换屏，都有相应的质保时长。比如：华为手机、荣耀手机在保修期内，如果发生部件更换，更换后主机延续原保修期，主机的保修期不足30天的按照30天计算，更换后的部件延续主机剩余保修期或90天质保(以时间较长的方式为准)；保外维修更换后的部件或附件享有90天的有限保修期。oppo手机在保修范围内，更换的部件为主板、屏幕、电池，自更换之日起，对更换部件质保180天或主机原剩余保修期取长；通过官方外屏维修修复后，自更换之日起，对屏幕部件质保30天。

　　镇江消协表示，根据《消法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”以及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第六条“修理者应当承担以下责任和义务：……(三)维护销售者、生产者的信誉，应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件；认真记录修理前故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况……”的规定，手机维修店除了要在维修前明确告知更换屏幕配件的质保期限外，还应承担手机屏幕配件出现质量问题的举证责任，比如提供手机屏幕配件的进货台账和相关的检测报告等。本案中，如果商家不能举证证明，手机屏幕出现的问题系消费者人为造成，应当免费换屏或者退回换屏费用。

　　镇江消协提醒消费者，非厂方授权的维修店，配件进货渠道不一、产品良莠不齐，消费者很难辨别，且维修后若再次出现故障，原因难以鉴别。建议消费者应尽量选择厂方售后渠道，在其授权的维修店进行维修，同时注意查看店铺是否依法显著标示商品和服务的收费明细、规范流程等信息。维修前务必与店家明确质保期限和范围，并要求将约定写入维修单据或合同，同时保留好支付凭证和单据作为证据。取机时应立即测试功能，确认无异常后再签字确认。

　　来源：扬子晚报

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