京通APP推英文版让外国游客丝滑：逛北京

　　一站式平台上线城市门户网站升级京通APP推英文版两大机场设服务点

　　四大入口协同发力让外国游客“丝滑”逛北京

　　不用换现金、不用绑银行卡、不用愁语言不通、不用跑窗口排队——如今，越来越多外籍游客来京后发现，逛北京正变得越来越轻松。北京青年报记者了解到，今年4月底，“入京通GOBEIJING”一站式综合服务平台正式上线，搭配升级后的北京国际版门户网站、京通APP英文版以及两大机场的北京服务点，四大涉外服务入口协同发力，为境外游客打造“行前—落地—在京—诉求”全链条便利服务，让来自世界各地的友人能够“零障碍”“一站式”丝滑游北京。

　　服务升级

　　从“四处奔波”到“一站集成”四大涉外服务入口织密服务网

　　“以前订酒店、打车、买门票都要用不同的APP，常常手忙脚乱。”来自塞尔维亚的游客叶琳娜说，如今，她只需通过支付宝国际版进入“入京通GOBEIJING”平台，这些问题都能一站搞定。

　　叶琳娜所说的“入京通GOBEIJING”平台，是由北京市政务服务和数据管理局联合支付宝，会同北京市文旅局、北京市商务局、北京市税务局等部门共同打造的。平台从来京境外人员出行、餐饮、文旅、购物等核心场景需求出发，推动景点购票、外卡支付、离境退税、多语种导览等本地生活服务全面聚合，同时整合高频涉外政务及公共服务功能，实现“一站式、多语种、全场景”便利化服务。

　　境外游客来京后，只需通过手机一键注册登录，即可便捷使用打车、购票、酒店预订等39项服务，并可自由切换中、英、俄、韩、阿等16种语言。平台还打造了“畅游北京大礼包”优惠专区、“探索北京”专区、“北京服务”专区，并推出AI智能体“京京”，提供“AI伴游”等数字服务，相当于为每位外籍游客配备了一位24小时在线专属导游，让他们游览北京更加轻松便捷。

　　便捷的背后是服务理念的深刻转变。北京市政务服务和数据管理局城市国际化服务协调处相关负责人介绍，近年来，北京持续聚焦外籍人士在京旅游、生活、学习、工作等高频需求，推动服务从“多点分布”向“一站集成”转变，从“可获得”向“易获取”提升。过去，外籍人士要办一张电话卡，可能需要跑营业厅、填表格；要预约景点，得在几个网站之间反复跳转；要了解城市活动，得翻遍社交媒体。而今，所有碎片化的服务被“入京通”穿珠成串，外籍游客只需一个入口，便能触达整座城市。

　　北京打造的不只是一个平台，更是一张服务网。近年来，北京市持续挖掘各类外籍群体真实需求，打造了四大涉外服务入口，“入京通GOBEIJING”就是其中的重要一环。与之协同的，还有面向全球的信息门户——北京国际版门户网站，以及面向日常办事服务的“京通”APP英文版，再加上设置在机场的“北京服务”点，四个入口“各司其职”，共同构成了覆盖线上线下、贯穿行前事后的全链条服务体系。

　　北京用技术和服务模式的升级，让外籍游客在来京之前、落地之后，都能感受到“这座超级现代化的城市对全世界的人都很友好”——正如叶琳娜所说。

　　产品更新

　　从“支付难”到“碰一下”消费体验跨越式提升

　　支付与退税，曾是让外籍游客来华旅游时颇为“头疼”的“最后一公里”堵点。如今，北京用持续更新的产品，把“痛点”变成了“爽点”。

　　“入京通GOBEIJING”平台在全国首发的“旅行钱包”服务，让外籍人士的跨境消费如在家乡一般丝滑。他们通过“入京通GOBEIJING”开通“旅行钱包”账户，将来华消费资金通过跨境汇款方式汇至该账户，即可在中国大陆旅行期间使用该钱包进行消费支付。“旅行钱包”免绑卡、境内消费免手续费、消费场景覆盖广、支付耗时短，大幅提升了国际游客来华的支付体验。

　　“以前用国际信用卡，很多小店刷不了，还要担心汇率损失。现在有了‘旅行钱包’，感觉就像本地人一样。”巴西游客约翰的感受代表了许多外籍用户的共同心声。目前，“旅行钱包”已支持40个国家及地区的国际游客注册使用。支付宝国际版运营专家洪晓燕介绍，“入京通GOBEIJING”围绕便利支付、便捷消费、深度体验三大方向打造，让外籍游客从落地北京开始，便能享受本地化便捷支付与城市配套服务。

　　如果说支付是外籍游客在京消费的“第一门槛”，那退税则是外籍游客离京前的“最后一关”。过去，游客需要填写繁琐单据、排队等待。如今，在北京的即买即退商店，海外用户只需手机“碰一下”退税台卡，最快两分钟就能收到退税款。来自萨尔瓦多的旅客娜塔丽雅是“一键智能退税”服务上线后的首单体验者。今年4月，她在大疆北京国贸旗舰店购物后，从扫码采集信息到拿到退税款，全程不到两分钟，娜塔丽雅感慨地说：“北京退税太方便了，操作简单又快捷，现场就可以拿到退税款，购物体验非常好。”

　　“一键智能退税”不仅退税速度快，还支持使用信用卡、现金、微信购物的国际旅客办理退税，提升了国际游客在京的购物消费体验。据了解，作为北京市税务局联合相关部门及商业主体开启的服务新模式，目前首批“一键智能退税”服务已经在故宫文创店、北京礼物集合店(北京坊)、大疆北京国贸旗舰店、影石科技(北京)有限公司等离境退税商店开启。相较于传统的柜台办理模式，境外旅客通过扫码就能够全流程完成发票开具、个人信息采集、退税申请单开具和“即买即退”业务办理，退税款现场即时到账，全面提升了退税办理效率与便捷度。

　　目前，北京已建成58个“即买即退”服务点位，包含7个全市通办集中退付点，织就覆盖1600余家退税商店的服务网络，形成传统特色街区与现代时尚商圈相融、城区核心商圈与京郊要道(八达岭)呼应、“烟火气”与“国际范儿”兼具的离境退税服务新格局。北京市税务局相关负责人表示，未来将在现有基础上增设更多“即买即退”点位，稳步扩大“一键智能退税”服务覆盖范围，重点向更多京味老字号、特色文旅门店延伸拓展，向景区、货币兑换点、交通枢纽等境外旅客高频出入场所延伸，以更智能、更高效、更优质的退税服务，持续激发入境旅游消费潜力。

　　场景拓展

　　从“落地蒙”到“首站服务”“两站两场”服务将全覆盖

　　对于首次来京的外籍游客，国际到达出口是他们与北京的第一个接触点。以往，这个接触点常伴随着茫然——网络不通、方向不明。如今，北京将“首站服务”做到了极致。

　　今年3月底，位于首都机场3号航站楼国际中转区域的文旅服务专区正式亮相。这里是入境游客落地后前往中转区的必经之路，北京青年报记者在现场看到，专区柜台上不仅摆放着北京各区文旅资源推介等宣传手册，还有冰墩墩等伴手礼及中国特产，构成了入境旅客抵达中国后看到的“第一道文化风景线”。中国旅游集团旅行服务有限公司新闻发言人张克雄介绍，专区可提供数十种北京及周边旅游产品，涵盖北京传统游、十大经典游、首都机场周边游等多元选择，包括长城、胡同的游览，或前门大街、王府井步行街的夜游等，可以满足不同停留时间与兴趣偏好的旅客需求，还可以为客人量身定制半日游、一日游等产品，吸引入境游客延长在京停留时间。

　　这并非机场内唯一的入境服务点。在首都国际机场和大兴国际机场国际到达出口的显著位置，“北京服务”机场服务点几乎成为入境游客的必停留场所，时不时会有背着行囊的外籍游客径直来到服务区咨询。聚焦境外来宾高频服务需求，“北京服务”机场服务点前置提供金融、通讯、交通、文旅等四大主题20余项高频服务。担心语言不通？服务点配备了多语种可视化智能翻译设备，不管游客说哪种语言，都能顺畅沟通。通讯怎么解决？现场就能办理手机SIM卡，告别“落地无网”焦虑。支付怎么办？工作人员可帮游客下载移动支付APP、快速开通“旅行钱包”账户。如何前往市区？多种交通方案一站式呈现，北京是全球首个支持五大国际卡“拍卡过闸”的城市，外籍游客刷外卡就能直接乘坐地铁，丝滑出行。想知道哪里好玩？工作人员可以提供景点门票预约、路线咨询……

　　一组数据见证了服务的温度。自2025年1月1日运行以来，北京两大机场的“北京服务”点运行平稳高效，已为中外旅客提供咨询及办事服务约197万人次，越来越多的外籍友人在这里感受到了北京的友好与便捷。

　　而这只是一个个“丝滑体验”的开始。从机场到城市，场景无缝衔接，机场服务点成为全链条服务的起点。这个链条还将不断延长。今年，市文旅局将在北京朝阳站、北京南站增设更多的入境旅游服务咨询点，让入境游客在更多的口岸享受一站式便利服务。“预计这两处旅游咨询点将于今年七八月份投入使用，主要提供交通接驳、市内打车等服务。”北京市文化和旅游局对外交流与合作处副处长王金潇介绍，届时北京的入境旅游咨询服务站点将实现“两站两场”全覆盖。

　　生态构建

　　从“单点突破”到“全链闭环”外籍游客在京更有归属感

　　如果说服务升级、产品更新、场景拓展是“点”和“线”的突破，那么全域便捷国际服务生态的构建，则吸引外籍人士从“想来北京”到“来了不想走”，从“游客”变成“常客”，让他们在京生活、工作、旅游更有归属感。

　　在北京停留的日子里，外籍人士无论游玩、消费，还是办事、生活，各类需求都有便捷服务与之精准匹配。“入京通GOBEIJING”平台就像是外籍游客在京的“游玩助手”，“探索北京”专区会为游客推荐北京特色景点、演出展览、体育赛事和文创产品，跟着国际兴趣社区分享的旅行攻略，游客就能快速认识北京、感受北京的魅力；“北京服务”专区实时更新政策解读、城市活动日历、旅游指南，还能直接对接12345热线，有任何疑问都能随时求助。

　　“京通”APP英文版则为在京外籍友人打造了贴心、好用、零障碍的城市服务入口。游客只需将手机操作系统设为英文，打开APP就会自动切换至英文版，上传护照照片就能自动识别身份信息，无需手动填写，登录便捷又高效。APP接入了预约挂号、英文地图、电话卡申领预约等30余项热门服务，还打造了投资、工作、学习、生活、旅行、消费六大场景指南，办事流程一目了然，可帮外籍人士轻松搞定在京的大小事务。平台还上线了城市日历，实时更新城市各类活动资讯，搭配实用生活指引与政策工具包，让游客第一时间掌握北京最新动态。目前，平台还在建设英文翻译功能，未来可实现APP内中文服务与信息的自动翻译，让更多数字化服务触手可及。

　　在北京国际版门户网站上，有一个特别的专栏叫“12345Online”。外籍人士可以通过母语直接在线留言，提出自身诉求、咨询相关问题、给出意见建议。所有留言将直接转入北京“接诉即办”工作流程——这是北京城市治理的一张金字招牌——由各相关单位分工协作、高效协调解决，形成“留言—转办—办理—反馈”全流程闭环。目前，“12345Online”专栏已覆盖英语、韩语、日语、德语、法语、俄语、西班牙语、阿拉伯语、葡萄牙语、意大利语等十大语种，不仅可以解决外籍游客的难题，还能为有意在京投资、工作、旅游、学习的外籍人士提供一手资讯，为已在北京生活的外籍人士提升便捷度与归属感。

　　北京国际版门户网站、设置在机场的“北京服务”点、“入京通GOBEIJING”平台以及“京通”APP英文版四大入口，全面提升了北京国际化服务的系统性、便捷性与获得感，构建起覆盖广泛、便捷高效、国际接轨的城市服务生态，持续擦亮首善标准、国际一流的首都国际化服务名片。

　　北京对服务的提升并未止步。王金潇介绍，今年北京将聚焦综合服务提升、入境产品提质、宣传推广提效等核心目标，助力北京建设中国入境游首选地和全球目的地城市。在综合服务提升方面，市文旅局将继续用好单方面来华免签、过境免签等政策，推动离境退税、跨境支付等配套措施更加友好便捷。在产品提质升级方面，市文旅局将聚焦“32+3”主要客源国，推出一地一策，打造一批定制化、沉浸式入境旅游产品，争取入境旅游从景观呈现到文化浸润的全面升级。

　　本版文/本报记者赵婷婷

　　统筹/李泽伟

　　来源/《北京青年报》

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