应用介绍
最佳回答
关于公开招选第23届中国东盟：博览会展览现场广“告及会刊”运营服务商的公告
为做好第23届中国—东盟博览会(简称东博会)客服热线服务保障工作，我局现公开招选项目供应商，要求如下：
一、项目名称
第23届东博会客服热线服务项目
二、项目预算总额
人民币贰拾万元整(¥200,000)
三、服务时间
自合同签订之日起至2026年12月31日
四、服务内容
(一)承担客服热线通信、线路租赁及相关通信服务所产生的全部费用；
(二)提供客服热线运营所需的服务场地并承担相关费用；
(三)提供客服服务所需的完整软硬件系统及设备，涵盖应答机器人、呼叫接入、话务分配、短信通知、工单处理、通话录音、质量检测、数据统计、应急备份等常规客服功能；
(四)承担客服热线坐席人员及相关管理人员的全部人工费用；
(五)提供客服热线全流程日常运营维护服务，包括但不限于：
1.人员管理：人员招聘、岗前及在岗培训、排班调度、绩效考核；
2.服务管控：日常管理、服务监控、通话质检、知识库动态更新、通话录音备份；
3.数据与运维：运营报表汇总上报、软硬件设备日常运维等工作。
(六)为公众提供24小时自动语音及在线应答服务；人工服务分时段执行：第23届东博会筹备高峰期及会期(2026年8月17日—9月21日)，每天08:00—20:00提供服务；服务周期内的其余时间在工作日09:00—17:00提供服务。
五、服务要求
(一)运营计划
提供客服热线全周期运营工作思路及实施方案，明确人员配置、排班机制、服务流程、应急保障等内容；东博会开幕前1个月报送会期专项客服热线运营保障工作计划。
(二)工作汇报
1.日常运营：每月第一个工作日报送上月客服热线运营工作小结，包含话务量、接通率、满意度、问题分类等；
2.会期保障：东博会举办前1个月至东博会闭幕期间，每日向广西博览局提交1次客服热线运营情况汇报；
3.专项总结：东博会闭幕3个工作日内报送会期客服热线服务工作总结；根据临时工作安排，按需提供阶段性运营小结。
(三)服务质量指标
1.客服热线月均人工接通率≥95%；
2.疑难问题话务呼转率＜5%；
3.应答机器人服务响应时长≤3秒，人工服务平均等待时长≤15秒；
(四)系统与技术要求
1.应答机器人需支持多轮对话、意图识别、知识库自主学习，可满足大型活动咨询服务需求；
2.具备完整的通话录音、数据统计、质检考核、短信群发、外呼管理等功能，支持数据导出与多维度报表生成；
3.建立24小时系统运维保障机制，确保客服热线在服务期内无间断运行，系统故障响应时长≤1小时，重大故障2小时内完成修复。
(五)人员与管理要求
1.成立人数充足的专业客服运营团队，东博会筹备高峰期及会期(2026年8月17日—9月21日)客服坐席服务不少于20人。专人专岗，派驻1名客服联络员驻广西博览局展览工作处开展业务对接工作，要求具备丰富的大型展会客服运营经验、较强的统筹协调能力与执行力；
2.建立完善的人员招聘、培训、考核、质检管理制度，所有客服人员需经东博会专项培训、考核合格后方可上岗；
3.建立用户数据安全保护制度，严格落实数据加密、权限管控、隐私保护要求，做好客服数据安全保障，严禁泄露用户信息；建立信息审核与应急处置机制，确保服务合规、响应及时。
六、资质要求
(一)服务商须为具有独立法人资格的合法经营单位，持有有效营业执照，经营范围包含客户服务、会展服务或相关服务类别；
(二)服务商熟悉大型展会及活动客服服务规范、公众咨询应答流程、应急处置机制，具备良好的履约能力与服务口碑，近三年内无重大服务质量投诉、服务中断等不良记录。
七、提交相关材料
(一)项目报价表。以项目预算总额作为最高限价，超出视为无效。报价表格式自拟，应包含但不限于附件所体现内容；
(二)客服热线全周期运营工作思路及实施方案，含会期专项保障方案；
(三)有效的营业执照副本复印件；
(四)同类项目业绩证明材料(合同或中标/成交通知书复印件)；
(五)其他需要提供的材料
注：上述材料须整理装订成册并加盖单位公章(证照原件备查)。
八、材料提交时间地点
材料提交时间：2026年5月25日17:00前
材料提交地点：广西南宁市青秀区会展路18号会展大厦12楼
联系人：黄先生
联系方式：0771-5813305
附件：第23届东博会客服热线服务项目报价单.docx
来源：广西国际博览事务局网站
💯se成人国产精品成熟国产艺术佳作
在现代社会，沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事合作，还是在日常生活中与朋友和家人相处，良好的沟通能力都是维系和谐关系的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性，并提供一些实用的建议，以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先，沟通是信息传递的桥梁。在工作场合，有效的沟通能够确保团队成员之间的信息流通无阻，从而提高工作效率和项目成功率。例如，通过清晰的会议记录和及时的电子邮件更新，团队成员可以迅速了解项目的最新进展和变化，减少误解和冲突。 其次，沟通技巧对于个人发展同样至关重要。良好的沟通能力可以帮助个人在面试中留下深刻印象，或者在职场中获得晋升机会。通过展现自己的沟通技巧，个人可以更好地展示自己的能力和价值，从而在竞争激烈的职场中脱颖而出。 那么，如何提升沟通技巧呢？以下是一些建议： 倾听：倾听是沟通的第一步。在对话中，给予对方充分的关注，不打断对方，这样可以更好地理解对方的观点和需求。 清晰表达：在表达自己的观点时，要尽量做到简洁明了。避免使用复杂的术语或冗长的句子，这样可以确保信息的准确传达。 非语言沟通：肢体语言、面部表情和眼神交流都是沟通的重要组成部分。通过这些非语言信号，我们可以传达出更多的情感和态度。 适应不同的沟通风格：每个人都有自己独特的沟通风格。了解并适应对方的沟通风格，可以帮助我们更有效地与他人交流。 反馈：在沟通过程中，给予对方积极的反馈，可以增强对话的互动性，同时也能鼓励对方分享更多信息。 总之，沟通技巧是个人和职业成功的关键。通过提升自己的沟通能力，我们不仅能够在工作中取得更好的成绩，还能在个人生活中建立更深厚的人际关系。让我们从今天开始，积极学习和实践沟通技巧，为自己的未来打下坚实的基础。
本文链接：?detail/article/1962807.shtml
百度承诺：如遇虚假欺诈，助您****(责编：余碧秀、余碧秀)
