A:I{成游客旅}行新搭子
即刻生成旅行方案、24小时在线向导……
【服务业扩能提质一线报道】解锁文旅新体验!AI成游客旅行新搭子
工人日报记者刘笑笑
“今年‘五一’假期,我使用AI工具规划了前往北京的旅游行程,体验感很不错。到了景区之后可以听AI讲解,还不用自己花钱找讲解。总体感觉省时省力。”来自上海的00后游客王先生尝试用AI解锁了一种全新的旅行方式后,正利用AI规划端午假期前往浙江舟山的行程。
随着AI技术的迅猛发展,“AI+文旅”正加速融入大众日常生活。从旅游前的行程定制,到旅游中的沉浸式游览,智能服务贯穿旅游全程,悄然改变着人们的出游习惯与旅行体验。
个性化行程一键生成
“过去自己做攻略需要花费很长时间,现在只需输入出行时间、天数、游玩偏好与预算,AI就能一键生成图文并茂的行程方案。”年近60岁的李女士如今也是AI的高频使用者,今年“五一”假期,她便借助AI规划行程,独自带着年过八旬的母亲从北京前往西安旅游。
谈及实际出行体验,李女士表示AI规划细节拉满。“西安城墙共有18个城门,仅有含光门配备无障碍电梯,AI会告诉我们打车前往哪个城门最为便捷,让老人少走冤枉路。”李女士说。
除了行程规划,AI还能关联相关购票平台,实现一站式出行安排。“AI会对比各类交通方式的耗时与费用,筛选出最优方案,并且每个选项都可直接跳转购票页面,操作十分便捷。”从合肥专程飞往南昌旅游的小吴说,以往比价、购票要耗费大量时间,如今几分钟就能完成。记者了解到,这也成为不少游客选择AI辅助规划的重要原因。
为更好满足游客需求,各出游平台都在积极挖掘AI应用潜力。途牛相关负责人告诉记者,途牛CLI(命令行接口)作为AI智能体与途牛旅行平台的中间桥梁,打通了外部旅行服务能力,让AI原本不具备的酒店查询、房源筛选、房型核验等功能得以实现,既能实时同步酒店位置、房态、价格等数据,又能在风险权限上隔离,仅负责信息查询、订单信息整理等辅助能力,下单、支付操作交由用户自主完成。
中国劳动关系学院文化和旅游政策研究中心副主任翟向坤认为,AI定制个性化旅游行程会极大提升行前效率。“其核心价值在于将‘千人一面’的固定旅行模式升级为‘千人千面’的动态定制方案,成为游客出行的高效工具与辅助决策系统。”翟向坤说。
从“走马观花”到“沉浸式体验”
行前规划只是出游的第一步,在旅途中,AI也在提升着各类游览体验。
滕王阁景区内,往来游客络绎不绝,AI数字人“王勃”成为新晋打卡点。“我给AI虚拟数字人‘王勃’背诵《滕王阁序》,获得了95分,成功免票!”游客吴女士第一次见到景区AI数字人,便被深深吸引。
在《千年一序滕王阁》大空间VR体验中心,戴上AR眼镜的吴女士更是体验了跨越时空的“对话”。“王勃就站在不远处,手里捧着书卷,赣江的水就在脚下流淌,甚至连王勃衣角的褶皱、书卷上的字迹,都能看得清楚。”吴女士说。
除了景区上线的各类AI应用之外,AI也逐步成为游客出游时随时可用的旅行助手。“从莲花台的历史渊源、石刻上的生僻字,再到古建筑的结构细节,它都能逐一详细讲解。”游客小王说,AI让自己的旅行告别了走马观花,升级为沉浸式游览,“如今AI成了我24小时在线的私人向导”。
“AI已经改变了传统‘单向灌输’式的游览模式,让知识传播从静态展示变为动态对话。”翟向坤告诉记者,当前数字人不仅能够提供实时、个性化讲解,还能通过手势交互、AR注解等方式激发游客主动探索,实现“沉浸式研学”。
“AI+文旅”开启旅游业新篇章
“十五五”规划纲要提出,充分发挥数智技术和数据要素对丰富人民生活、改善民生福祉的作用,拓展教育、医疗、养老、文旅、就业、消费等领域融合应用。
“从‘攻略焦虑’到‘智能定制’,传统搜索给的是‘网红地’,AI给的则是‘适合地’。”中国旅游研究院研究员谢仲文表示,目前,AI正在重塑旅游的全生命周期,真正实现从人找信息到信息找人。
翟向坤认为,当前大众文旅需求正从“有没有”转向“好不好”,从传统观光式消费升级为沉浸式、个性化、情感化的体验型消费。“游客已经不再满足于‘到此一游’,而是追求深度文化互动与场景共鸣”。
针对当前“AI+文旅”出现的信息滞后、价格偏差、广告诱导等问题,谢仲文说:“要让AI助手真正服务于人,核心是搞清楚一件事:AI应该在哪些环节补位,在哪些环节退位。”他表示,一方面,AI服务提供商要做“低人性环节”的升温者,而不是“高人性环节”的替代者。另一方面,除了提供“旅行方案”之外,还要助力提供“旅行解决方案”。此外,还应确保信息的真实性、可靠性以及避免出现诱导性广告。
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