一度：电的25年守护

　　西安4月28日电题：西安供电人：一度电的25年守护

　　作者张远孙婕婷

　　“我们就是搞服务的，得用绝对专业的能力，让我们辖区内的7万多户民众享受到每一度电的光明。”自2001年正式踏上供电岗位，只要谈及工作，“服务”二字便是明棠叶绕不开的核心。

图为明棠叶(右一)与同事在一线。刘一江摄

　　25年前，在那个人工抄表收费的年代，明棠叶月初的工作就是揣上点干粮，带上传呼机和小本，挨家挨户抄录数据，从日出忙到日落，回到家倒头就睡。“那时候倒也简单，天天就踏实干，眼睛盯住了，不要出错就行。”基层供电员工的岗位，明棠叶干了7年。如今，她已是国网西安市东供电公司十里铺供电所所长。

　　远程采抄IC卡表、第三方多渠道缴费在2008年全面推行，当时身为内勤组长的明棠叶感觉压力倍增：“我们直面客户，要第一时间解决大家的需求。”跑银行、增网点的工作接踵而至，她又开始跑市场、谈业务，经常为一件事，反复穿梭在各个单位之间，因为她始终坚信，自己多跑几步，客户就少些麻烦。

　　“抢修总是在夜里，尤其是冬夏两季，断电对居民影响太大了。”说到供电应急抢修，明棠叶颇为感慨。2021年冬天，浐河雅居小区晚上10点突然集体断电，供暖受到影响。明棠叶跟着师傅跳进黄色的工作车就往现场赶，路上紧急联系物业，确保先让发电车正常进驻，让居民的屋子先亮起来。逐一排查、实验复检、确认修复，经过3个小时的紧张维护，明棠叶重新坐上小黄车返程。

图为明棠叶(右)。刘一江摄

　　“我们所有的工作，都是为了客户服务，每一度电，都应该有它的归宿。”明棠叶坦言，比如在米家崖廉租房小区，不少居民对换表工作不理解、不配合，外勤人员难以入户施工。面对这10栋楼，明棠叶脱下工装从1层检查到32层，共计5120块电表，连同楼道环境，她挨个看了一遍。面对质疑与不解，她耐心倾听、细致沟通，全面摸清住户用电需求与实际困难。“小区有不少孤寡老人、残障人士等特殊群体，作为‘角落里的人’，他们的不安需要被理解，他们的需求需要被看见，我要做的，就是服务好大家。”明棠叶称。

　　摸清实情后，明棠叶连夜制定周密方案，主动对接小区物业、街道办事处等单位，制作通俗易懂的“大字版”换表指南，上门为居民讲解流程、演示操作。为减少对大家生活的影响，她创新推行“分区域、分时段、错峰换表”模式，组建攻坚小组全程驻守现场，确保问题随时发现、就地解决。在她的细致安排与真诚服务下，整个换表过程平稳有序。基于此次实践总结的《批量换表业务指导书》，被提炼为标准化流程，在国网西安供电公司系统全面推广，让优质服务模式惠及更多民众。

　　“电流追着人跑，越跑越快。”随着远程费控表、线上缴费的兴起，明棠叶所在供电所于2018年开展“三供一业”合表户小区改造工程，2020年量价费损专项行动的开展，让明棠叶的工作节奏彻底开了倍速。

　　当下，为了电力行业数字化转型加速推进，她主动拥抱变革，争当基层创新先行者。瞄准基层工作重复劳动多、效率不高等痛点，主动学习RPA技术，积极对接技术部门，牵头研发《采集失败户线上补抄》等两项实用工具。工具投用后，每日可为一线员工节省2小时工作量，大幅提升数据采集效率与精准度，切实为基层减负增效，让数字化红利惠及供电服务每一个环节。

　　作为供电所带头人，明棠叶始终坚信，一个人的力量有限，一支过硬的队伍才能长久守护民生用电。她开设“理论+现场”一体化课堂，手把手传授经验、面对面讲解技巧，悉心培养青年员工成长成才。作为省公司兼职培训师，她多次奔赴各地分享实战经验，在2023年省公司“双满意”杯供电服务技能竞赛中，她带领团队勇夺团体一等奖，以专业实力展现基层供电人的风采，赢得行业内外广泛赞誉。

　　凭借长期以来突出的工作表现，明棠叶先后荣获2024年度国网西安供电公司劳动模范、国网陕西省电力有限公司“五星级员工”，2025年度国网陕西省电力有限公司劳动模范等多项荣誉。面对赞誉，她始终谦逊淡然：“供电服务没有终点，只有新的起点。”(完)

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