民众办事“不再”:迷宫跑
扬州5月12日电题:江苏扬州人社“百事通”窗口:民众办事不再“迷宫”跑
作者季伟徐珊珊
过去,在江苏扬州办理人社业务常被民众形容为“迷宫”——社保、就业、人才、档案分散在不同部门、不同点位、不同时间,让办事民众和企业“分头跑、四处找、上班没空办”。如今,扬州市人社局创新开设的“百事通”综合窗口,正用三个“通”——打通部门壁垒、打通空间阻隔、打通时间堵点,一步步拉近便民服务与民众之间的距离。
江苏扬州人社“百事通”窗口打通服务百姓堵点。扬州市人社局供图打通部门壁垒:从“分头跑”到“一窗办”
初创企业人事专员小王,曾为社保增减员、工伤认定、退休办理等事务焦头烂额。一个周日下午,她抱着试一试的心态走进“百事通”窗口。工作人员像“私人顾问”一样,花一小时为她讲解了所有流程,从网办大厅截止时间到工伤认定细节,再到退休注意事项,一次性问清。
2025年9月起,扬州市人社局打破部门与处室之间的藩篱,将社保、就业、人才、档案等高频事项全面整合。目前,窗口已整合30项可直接受理办理事项与72项咨询查询事项,办事效率提升约40%。部门壁垒打通了,民众不再需要反复问、多头跑。
打通空间阻隔:从“四处跑”到“就近办”
过去,社保、就业、人才等窗口分散在城区不同点位,民众办事常东奔西走。扬州人社将分散的服务点位转化为覆盖广泛的服务网络,在主城区重点打造7个“百事通”窗口,与3个核心服务中心、229个社银服务网点共同构成“3+7+N”服务体系,真正实现“就近可办”。
独居老人孙阿姨腿脚不便,养老金认证眼看就要过期。她来到家门口的“百事通”窗口,工作人员小刘主动搀扶她坐下,用自己的手机通过“江苏智慧人社”APP帮她完成视频认证。孙阿姨紧握小刘的手说:“以前得等孩子回来,还要跑好几个地方。没想到一个窗口就全办妥了!”
打通时间堵点:从“上班办”到“随时办”
自今年1月1日起,“百事通”窗口开启“全年无休”模式,周末、节假日正常开放。这一改变,精准回应了企业、民众“上班没空办、下班没处办”的诉求。
青年人才小周刚在扬州找到工作,想把上海的社保转回来,但平时请假难。趁“五一”假期回扬,他来到“百事通”窗口。窗口人员不仅将转入条件、线上申请流程等梳理成清单,还直接指导他通过手机APP发起了跨省转移申请。小周惊喜地说:“一个窗口,不仅解答了所有,还帮我理清了社保规划。我对回扬州发展充满信心!”
截至发稿,在64个周末及节假日里,“百事通”窗口已服务1000多人次。时间堵点打通了,民众不再受困于“上班时间”。
持续深化:打造有温度的人社服务品牌
从“一窗通办”到“全年无休”,从部门协同到空间延伸再到时间破界,“百事通”窗口的每一步优化,都在实实在在打通服务百姓的堵点。扬州市人社局相关负责人表示,下一步将持续深化“百事通”服务品牌建设,推动各县(市、区)有条件的地区试行开设,进一步扩大服务覆盖面,构建覆盖更广、响应更快、体验更优的人社服务生态。
“民众有需求,服务不打烊”——这句承诺,正在扬州人社365天的坚守中,变为触手可及的现实。(完)
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