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中外专家海口共议标准:之道
海口5月29日电(记者张茜翼)当数字服务、跨境旅游成为生活常态,消费者如何在新业态中真正“买得放心”?国际标准化组织消费者政策委员会(COPOLCO)第47次全体会议29日在海口举行,来自全球标准化领域的约300名代表试图从“标准”中寻找答案。
当前,服务消费新业态层出不穷,数字平台、跨境旅游、智能服务等模式迅猛发展,给消费者带来多元体验,也对信息透明、服务履约、质量评价和权益保障提出更高要求。
与会专家认为,标准是连接技术创新、服务质量和消费者信任的重要工具。在服务消费快速迭代的当下,标准化正从事后规范走向事前引领,为全球消费者权益保护提供共通语言。
消费者政策委员会主席EunsookMoon在发言中说,数字服务带来高效便捷,但消费者信任在数字环境中十分脆弱。“信任不会自然形成,需要通过制度保障和标准构建。”她强调,标准能保护市场,促进互联互通,并将消费者权益保护从口号转化为具体保障措施。
中国消费者协会消费监督部主任孙雨也坦言,服务消费新业态在激发活力的同时,也带来虚假宣传、信息滥用、责任界定难等挑战;建议加快规则和标准制定,完善数字化维权平台,推动多元共治。
海南省市场监督管理局副局长何海平介绍了“放心消费在海南”的实践经验。海南率先出台《海南自由贸易港反消费欺诈规定》,正推动出台《海南自由贸易港消费者权益保护条例》,建立跨部门协同维权机制,推行先行赔付、无理由退货等制度。
何海平说,海南已制定“五个放心”标准体系,开发智慧监管系统,对放心消费单位实行动态评级。目前,该模式已覆盖20多个重点行业,建成45个放心消费商圈、15.5万家放心消费单位,2025年全省消费投诉举报同比下降7.59%。(完)
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