监管力：度要跟上
秦春兰
5月16日，“多家酒店做不到床单一客一换”登上热搜。据媒体报道，有的酒店入住后次日枕套、床单未换新，有的酒店未使用的浴巾、面巾则不予更换，还有的酒店水杯未清洗消毒，涉及维也纳、城市便捷、麗枫等酒店。当地相关部门回应称媒体调查属实，已依法对涉事酒店立案调查。(5月17日上观新闻)
媒体记者的暗访揭开了多家酒店的卫生乱象。部分酒店凭肉眼判断布草洁净度，未使用的浴巾、面巾不予更换，客房水杯也未彻底清洗消毒，严重影响了消费者对酒店卫生的信任。相关部门快速核查处置、开展全域整治，彰显了监管力度，也让公众再次聚焦酒店卫生治理的深层问题。
“一客一换一消毒”是酒店行业的硬性卫生标准，更是保障消费者健康的底线准则。一些连锁酒店凭借标准化管理、规范化服务赢得市场口碑，成为大众出行住宿的首选。但此次曝光的乱象，暴露出部分品牌门店重盈利、轻责任的经营乱象。为压缩运营成本、节省保洁时间，部分门店随意简化清洁流程，将行业规范束之高阁。未更换的布草、未消毒的杯具极易残留细菌、皮屑等污染物，暗藏皮肤病、交叉感染风险，不仅侵犯消费者健康权、知情权，更透支了整个住宿行业的信誉。
根治酒店卫生顽疾，离不开常态化严格监管的刚性约束。此次涉事酒店被立案调查、责令整改、全员培训，为行业敲响了警钟。但单次整治远远不够，以往多地酒店卫生问题屡禁不止，核心原因就是日常监管存在漏洞、违规成本偏低。
对此，监管部门需打破“曝光才整治”的被动模式，建立常态化巡查、随机抽检、异地暗访机制，加大对酒店门店的抽查频次。同时要强化处罚力度，落实失信公示制度，对屡教不改的门店从严处罚、纳入行业失信名单，倒逼酒店压实主体责任，完善内部卫生管控体系。
守护住宿卫生安全，消费者主动监督是不可或缺的重要力量。酒店卫生问题具有极强隐蔽性，仅凭部门监管难以实现全方位覆盖。消费者作为直接体验者，要主动提升维权意识，入住时通过查看布草状态、检查杯具洁净度等方式排查卫生问题。一旦发现未一客一换、清洁消毒不达标等问题，及时留存证据、投诉举报，主动维护自身合法权益。海量的消费者监督，能够形成无处不在的社会监督网，有效弥补监管盲区，倒逼酒店不敢敷衍、不敢违规。
酒店卫生无小事，底线失守更是绝对不应该的。住宿行业的核心竞争力，永远是安全与洁净。唯有监管部门绷紧执法之弦、常态化严查严管，广大消费者积极参与监督、主动维权，双向发力、久久为功，才能彻底破除酒店卫生问题的顽疾，倒逼酒店规范经营，守住大众出行住宿安全的防线。
来源：《羊城晚报》
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