山东多措并举推动便民服务：直达基层末梢

　　济南4月30日电(李明芮)把健康诊疗、政策咨询等服务一站式送到民众身边，让服务热线真正成为连接政府与民众的“连心线”，组建24小时应急帮扶队伍精准对接高龄、独居、失能老人的需求……山东以一系列务实便民举措，推动便民服务精准下沉、直达基层末梢，切实把民生温度送到民众家门口。

　　近日，菏泽市鄄城县陈王街道深入推动“黄河大集”惠民品牌与社区服务深度融合，在辖区梦想城小区、舜王府步行街举办“便民服务集市”活动，把健康诊疗、政策咨询、爱心关怀等服务一站式送到民众身边。

　　在活动现场，工作人员与志愿者联合开展防范电信诈骗、社保政策解读等宣传服务，通过案例讲解、宣传册发放等形式，帮助民众提升风险防范意识。“听了讲解才知道现在的诈骗手段隐蔽又多样，普及相关知识很重要。”参加活动的市民李红霞说。

　　陈王街道宣传委员张广钦表示，未来，街道将继续聚焦居民“急难愁盼”，拓展服务内容，推动更多优质资源进网格、进家庭，切实将幸福感融入到民众心坎里，为构建共建、共治、共享的社区治理格局注入温暖力量。

　　“我通过12345热线反映停水问题，没想到当天就解决了，效率太高了。”在家中供水恢复后，济南市莱芜区牛泉镇双泉村村民亓圣刚对12345热线的处置速度连连称赞。他表示，工作人员接诉后第一时间核实情况、组织抢修，当天便恢复供水。

　　12345政务服务便民热线作为社情民意的“直通车”，其办理质效直接关系民众获得感与政府公信力。牛泉镇通过推行见面制、签字制、审核制的闭环管理机制，有效破解工单办理中的敷衍应付、责任悬空等难题，实现解决率与满意率双提升。该闭环管理机制确立后，答复规范率提升至98%以上、民众满意率达99%以上。

淄博市张店区科苑街道梅苑社区推出“梅事来找我”工作法。张店区委宣传部供图

　　“基层书记的根，就在百姓身边。”淄博市张店区科苑街道梅苑社区党委书记王伟在该社区创新推出“梅事来找我”工作法，向民众公开承诺：“大事小事烦心事，只要找到我，件件有回应、事事有着落。”

　　针对辖区老年人多、困难群体多的特点，梅苑社区推行“2+2”结对帮扶机制：由网格员、挂包“两委”成员牵头，联合楼长、党员及爱心居民，组建24小时应急帮扶队伍，精准对接辖区内高龄、独居、失能老人等民众的需求。机制运行以来，已成功救助多名突发困难的社区老人。

　　为不断提升民众获得感、幸福感，为基层社区治理注入新动能，聊城市东昌府区打造“周末益起来”青年志愿服务进社区公益项目，开展常态化志愿服务，打通便民服务“最后一公里”。

　　“周末益起来”青年志愿服务进社区公益项目创新推行“群众点单—协会派单—团队接单—群众评单”闭环服务机制，精准对接义诊、家电维修、应急科普、特殊群体帮扶等民生需求，变“政府配送”为“民众点餐”，让服务更接地气、更合民心。截至目前，该项目累计开展活动74期，覆盖40余个社区，服务民众2万余人次。(完)

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