辽宁1234：5热线有了国标政务大模型

　　沈阳5月31日电(记者李晛)记者5月31日自辽宁省数据局(辽宁省营商环境建设局)获悉，由辽宁省数据局牵头成立的“人工智能+12345政务服务便民热线”联合实验室研发申报的“小宁生成式人工智能服务”，正式通过国家互联网信息办公室登记备案。这是该项备案设立两年来，辽宁省唯一通过审核并备案成功的政务大模型应用。

　　“小宁”为何能脱颖而出？关键在于其构建了“数据不出域、可用不可见”的安全合规体系。联合实验室在模型训练阶段，严格采用政务数据隔离环境，并通过“知识图谱+大模型”双引擎架构，在保障数据安全的前提下，实现高精度的语义理解与推理能力。此外，系统内置了全流程的算法审计与内容过滤机制，确保生成内容既“智能”又“可控”。

　　当前，在辽宁省12345平台，“民心智能体”构建的全流程智能化体系已常态化运行。这一体系的核心，是围绕热线诉求办理打造的“五智能”全流程闭环，包括智能应答、智能受理、智能派单、智能办理、智能质检。

　　据实验室负责人介绍，依托全省4亿余条诉求数据的标准化治理与政务知识图谱建设，智能派单准确率稳定在90%以上，人工流转环节明显压减，基层派单与审核负担实质性下降。目前，“智能体”已向沈阳、大连等5个市级平台及浑南区等6个县区穿透，整体处理效率提升25%，诉求响应时间缩短30%。

　　值得关注的是，辽宁在全国率先探索取消12345热线语音导航的“去导航”模式。大模型在毫秒级内完成语义识别、知识匹配与坐席辅助推荐，群众无需按键层层选择，直接与人工坐席对话，平均等待时长进一步压缩。

　　辽宁的“人工智能+12345”不止于提升效率，更主动向社会治理前端延伸。联合实验室围绕社会治理痛点，开发了情绪感知、风险预警、舆情监测等多项原创性智能场景。这一系列创新，使12345热线从传统的“接诉即办”平台，升级为城市风险感知与社会治理的“智能前哨”。

　　更值得关注的是“辽宁模式”的跨省输出能力。从北到南，从省域到市域，辽宁的政务热线智能化经验正在海南、青海、长春等地落地生根。这一系列输出，使“辽宁标准”逐步成为全国政务热线智能化建设的重要参照。

　　辽宁省数据局相关负责人介绍，实验室正梯次推进“民心智能体”的迭代升级。在深挖辽宁本地12345诉求数据、推动其与省内各行业及政务数据深度融合的基础上，逐步开展跨省域的数据交叉比对与宏观治理模型构建，旨在让“辽宁标准”在全国范围内实现全面复用，确立行业领先地位。(完)

小宝寻花奇遇探寻寻宝之旅的奇幻旅程，充满惊喜与感动的成长故事尽在眼前！

最近，一则关于儿童户外教育的话题引发热议。《中国青少年自然教育调查报告》显示，2022年超过60%的城市儿童缺乏户外探索机会，导致注意力不集中问题增加15%[1]。在这样的背景下，小宝寻花奇遇的故事，宛如一股清泉，为家长和教育者带来启发。 小宝寻花奇遇始于一个春天的周末。七岁的小宝，在父母的鼓励下，独自走进小区花园，寻找传说中的“七色花”。这个简单的任务，却演变成一场奇幻旅程。据儿童心理研究，类似探索活动能提升孩子的问题解决能力达30%[2]。小宝寻花奇遇中，他不仅观察植物，还遇到蝴蝶和蚂蚁，学会了耐心记录——这正是自然教育的核心。 具体案例来自北京某小学的实践。2021年，该校引入“小宝寻花奇遇”式活动，让200名学生参与寻宝游戏。一年后，数据显示，参与者的科学兴趣指数上升40%，社交技能改善25%[1]。小宝寻花奇遇的模板被复制到多地，例如上海的一个社区项目，通过模拟小宝寻花奇遇，帮助孩子们在游戏中学习生态知识。引用专家观点，自然教育家李华指出：“小宝寻花奇遇体现了‘玩中学’的理念，能有效缓解屏幕时间过长的问题。” 数据分析进一步支持这一点。全球儿童发展报告显示，每周户外活动时间增加1小时，儿童幸福感提升20%[2]。小宝寻花奇遇的持续影响，体现在小宝的成长中：他从害羞变得自信，甚至在学校分享经历，激励同伴。这个案例说明，简单活动能带来深远改变。 总之，小宝寻花奇遇不只是一个故事，更是现代教育的缩影。它提醒我们，在快节奏生活中，给孩子空间去探索，能激发无限潜能。期待更多类似小宝寻花奇遇的实践，点亮孩子们的童年。

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