民众办事：《不再迷宫》跑

　　扬州5月12日电题：江苏扬州人社“百事通”窗口：民众办事不再“迷宫”跑

　　作者季伟徐珊珊

　　过去，在江苏扬州办理人社业务常被民众形容为“迷宫”——社保、就业、人才、档案分散在不同部门、不同点位、不同时间，让办事民众和企业“分头跑、四处找、上班没空办”。如今，扬州市人社局创新开设的“百事通”综合窗口，正用三个“通”——打通部门壁垒、打通空间阻隔、打通时间堵点，一步步拉近便民服务与民众之间的距离。

江苏扬州人社“百事通”窗口打通服务百姓堵点。扬州市人社局供图

　　打通部门壁垒：从“分头跑”到“一窗办”

　　初创企业人事专员小王，曾为社保增减员、工伤认定、退休办理等事务焦头烂额。一个周日下午，她抱着试一试的心态走进“百事通”窗口。工作人员像“私人顾问”一样，花一小时为她讲解了所有流程，从网办大厅截止时间到工伤认定细节，再到退休注意事项，一次性问清。

　　2025年9月起，扬州市人社局打破部门与处室之间的藩篱，将社保、就业、人才、档案等高频事项全面整合。目前，窗口已整合30项可直接受理办理事项与72项咨询查询事项，办事效率提升约40%。部门壁垒打通了，民众不再需要反复问、多头跑。

　　打通空间阻隔：从“四处跑”到“就近办”

　　过去，社保、就业、人才等窗口分散在城区不同点位，民众办事常东奔西走。扬州人社将分散的服务点位转化为覆盖广泛的服务网络，在主城区重点打造7个“百事通”窗口，与3个核心服务中心、229个社银服务网点共同构成“3+7+N”服务体系，真正实现“就近可办”。

　　独居老人孙阿姨腿脚不便，养老金认证眼看就要过期。她来到家门口的“百事通”窗口，工作人员小刘主动搀扶她坐下，用自己的手机通过“江苏智慧人社”APP帮她完成视频认证。孙阿姨紧握小刘的手说：“以前得等孩子回来，还要跑好几个地方。没想到一个窗口就全办妥了！”

　　打通时间堵点：从“上班办”到“随时办”

　　自今年1月1日起，“百事通”窗口开启“全年无休”模式，周末、节假日正常开放。这一改变，精准回应了企业、民众“上班没空办、下班没处办”的诉求。

　　青年人才小周刚在扬州找到工作，想把上海的社保转回来，但平时请假难。趁“五一”假期回扬，他来到“百事通”窗口。窗口人员不仅将转入条件、线上申请流程等梳理成清单，还直接指导他通过手机APP发起了跨省转移申请。小周惊喜地说：“一个窗口，不仅解答了所有，还帮我理清了社保规划。我对回扬州发展充满信心！”

　　截至发稿，在64个周末及节假日里，“百事通”窗口已服务1000多人次。时间堵点打通了，民众不再受困于“上班时间”。

　　持续深化：打造有温度的人社服务品牌

　　从“一窗通办”到“全年无休”，从部门协同到空间延伸再到时间破界，“百事通”窗口的每一步优化，都在实实在在打通服务百姓的堵点。扬州市人社局相关负责人表示，下一步将持续深化“百事通”服务品牌建设，推动各县(市、区)有条件的地区试行开设，进一步扩大服务覆盖面，构建覆盖更广、响应更快、体验更优的人社服务生态。

　　“民众有需求，服务不打烊”——这句承诺，正在扬州人社365天的坚守中，变为触手可及的现实。(完)

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