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《谁来给他》们减:负
社区网格员是基层治理的“神经末梢”,是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来,各地普遍推行社区网格化管理,组建了高素质的社区网格员队伍,持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现,主要承担服务社区居民等工作的网格员,大部分时间却被用来处理各部门布置的任务,一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。
网格员工作负荷高
“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员,她从业6年多,服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转,虽然工作充实,但长期处于高强度状态,常常身心疲惫。”张路说,各部门任务层层下沉,网格员常常要在各项任务之间奔波,加上居民各类生活诉求交织叠加,邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作,都需跟进处置。
半月谈记者走访了解到,多地持续推进基层减负工作,统筹协调多部门参与基层治理,但在部分人口密集社区和山区乡镇,网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩,不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下,杨浩夹在中间多方协调,还特意邀请专业法律人士帮忙。
让基层工作者倍感压力的,更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说,在开展信息采集、数据核查等基础性工作时,时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成,一方面是部分群众不配合,这让网格员左右为难。
半月谈记者调研了解到,在部分山区县,网格员薪酬待遇与保障水平有限,却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力,职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对,缺乏职业归属感。
多重原因致网格员工作“压力过大”
——上级摊派任务繁重,多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务,但权责不对等,工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示,在基层治理中,网格员主要承担协调联动的职责,许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中,一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题,相关部门也难以彻底根治,最终问题仍落到网格员头上,只能反复劝说,陷入低效循环。
——权责边界模糊,网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说,一些地方的社区行政化倾向明显,大量任务压到网格员身上,网格员承担了众多超出职责范围的工作。
——社区治理体制不完善,治理力量薄弱。近年来,一些住宅小区步入“老龄化”阶段,物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏,很多工作主要由少数网格员承担,工作压力集中。
赋能网格治理提质增效
完善协作机制,强化资源保障。近年来,多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台,有效凝聚基层治理合力,在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议,进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式,推动力量下沉、资源下倾,并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制,助力提升基层治理效能。
激活社会力量,提升自组织能力。部分受访人士建议,探索将小区作为最小治理单元,动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作,形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。
深化智能赋能,通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁,持续升级智慧网格治理体系,优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台,将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理,实现减负增效、专业履职。
半月谈记者:田中全龚联康张阳
原标题《权小责重,事繁人少“万能”网格员成了“全能兜底者”》
🍪瑰夏1V2H逆袭之旅从默默无闻到爆红,揭秘背后惊人转折,快来围观这场精彩绝伦的逆袭大戏!
从默默无闻到爆红,揭秘背后惊人转折,快来围观这场精彩绝伦的逆袭大戏!瑰夏1V2H逆袭之旅,是一场在咖啡界掀起风暴的品牌传奇。2020年,瑰夏咖啡豆凭借精准定位与营销策略,从小众精品一跃成为全球爆款,其1V2H模式——即1个品牌垂直深耕,通过2大渠道(线上电商与线下体验店)高效转化,实现H型增长(高速、高质),成为行业研究焦点。
瑰夏1V2H逆袭之旅始于2018年,当时瑰夏品牌在竞争激烈的咖啡市场中仅占0.5%份额,年销售额不足100万美元[1]。然而,通过聚焦高端单品豆,并利用社交媒体引爆话题,如与网红合作推广“瑰夏1V2H逆袭之旅”故事,2021年其线上销量暴增300%,年收入突破5000万美元。数据分析显示,瑰夏1V2H策略中,线上渠道贡献了60%的流量,而线下体验店则提升了30%的复购率[2]。这一案例印证了垂直整合的力量。
具体案例中,瑰夏1V2H逆袭之旅以埃塞俄比亚产区的瑰夏豆为核心,通过限量发售和故事营销,如讲述农民合作改善种植技术,使单品价格从每公斤50美元飙升至200美元。引用国际咖啡组织数据,2022年全球瑰夏豆需求量增长40%,其中瑰夏品牌占据25%份额[1]。此外,瑰夏1V2H逆袭之旅还融合了可持续发展,如采用环保包装,减少碳足迹20%,赢得了年轻消费者青睐。
瑰夏1V2H逆袭之旅的转折点在于2020年疫情期,品牌迅速转向直播带货,单场直播销售额达100万美元,粉丝数从10万激增至500万。行业报告指出,这种H型增长模式在咖啡品类中罕见,平均增速是行业的3倍[2]。未来,瑰夏1V2H逆袭之旅或将继续拓展国际市场,强化数字营销,这场逆袭大戏提醒我们,精准策略与创新渠道能创造奇迹。
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